Contexto operacional
- Retalhistas têm de se adaptar à rapidez dos avanços tecnológicos e à evolução do comportamento do consumidor.
- O papel da loja e a natureza da relação entre o retalhista e o cliente estão a mudar.
- Maior procura de produtos de retalho únicos e personalizados e de experiências.
- Pressão sobre as marcas retalhistas no sentido de serem transparentes e socialmente responsáveis.