Covid-19

VER!

SONAE SIERRA

RETALHO | PORTUGAL | INOVAÇÃO DE PRODUTO

Nos centros comerciais geridos pela Sonae Sierra foi anunciado um novo serviço, Traffic Counter, para informar potenciais visitantes do nível de tráfego dentro dos centros e nos parques de estacionamento

Desenvolvida em apenas uns dias, a solução é simples e user-friendly: Ao estabelecer a ligação com o sistema de footfall já existente em cada centro comercial, a informação qualitativa é apresentada no website do centro comercial classificando o tráfego, dentro do centro e também nas zonas de estacionamento, em três níveis:

• Verde: Esperamos por si
• Amarelo: Podem existir restrições na sua visita
• Vermelho: Visite-nos mais tarde

Adicionalmente, a Sonae Sierra pretende transportar esta informação para a própria app do centro comercial e, também, divulgá-la através da ferramenta de chatbot nos centros onde se encontra disponível .

O serviço já se encontra activo nas regiões de Portugal onde os centros comerciais tiveram permissão para alargar o número de lojas abertas, como é o caso no Madeira Shopping, e será posteriormente incorporada nos outros centros geridos pela empresa a nível nacional. A Sonae Sierra prepara-se também para lançar este serviço nos seus mercados internacionais, com Itália sendo, provavelmente, a próxima geografia a disponibilizar o Traffic Counter.

VER!

SOFTFINANÇA & ADBP

RETALHO | PORTUGAL | PARCERIAS ESTRATÉGICAS

A Associação de Dinamização da Baixa Pombalina (ADBP) desafiou a SoftFinança para o desenvolvimento de um projeto que permitisse a transformação digital dos diversos negócios da zona por forma a ultrapassar as barreiras físicas do comercio presencial.  

Assim, surge a plataforma Baixa Chiado Online a Partir de Casa, uma solução rapidamente implementável, a baixos custos, e que requer um conhecimento técnico reduzido. Esta plataforma pretende não só criar novos canais de venda digitais (permitindo a sua integração num ponto comum de acesso à oferta), mas também estabelecer pontes de contacto com os diversos pontos físicos aderentes.

A solução foi desenvolvida a partir da plataforma Jumpseller para garantir autonomia na gestão futura de conteúdos. A SoftFinança acompanhou o onboarding de mais de 50 lojas que aderiram, em diversas categorias, desde produtos alimentares a serviços de hotelaria e turismo, assegurando a configuração dos APIs (integrações) que venham a ser necessárias para operações como pagamentos, expedições de produtos, …

VER!

ADEGGA

F&B | PORTUGAL | INOVAÇÃO DE OFERTA

Criada no início da crise pandémica para dar resposta ao encerramento de restaurantes e lojas de vinho, o Adegga MarketPlace conta já com mais de mil vinhos disponíveis para venda em mais de 100 lojas de pequenos e grandes produtores portugueses, garantindo uma oferta diversificada de todas as regiões, e dando a oportunidade a produtores de pequena dimensão de ter os seus vinhos à venda ao lado das maiores empresas do sector.

Recentemente a plataforma anunciou um novo serviço de Sommelier privado destinado aos consumidores que procuram um acompanhamento personalizado no processo de compra digital.

Disponível através do e-mail da Adegga, chat do website ou por chamada telefónica (entre as 18h e as 20h) este serviço irá permitir aos utilizadores da plataforma entrarem em contacto com Gonçalo Patraquim, sommelier oficial da Lisbon Wine Week, para ajudar não só na seleção e recomendação de produtos, mas também no esclarecimento de dúvidas relacionadas com o seu ofício.

VER!

SOGRAPE

F&B | PORTUGAL | INOVAÇÃO DE PRODUTO

A Sogrape, grupo de produção e exportação de diversas marcas de vinho nacionais, divulgou recentemente o lançamento de uma plataforma para apoiar o canal Horeca no regresso à atividade. Sendo um dos setores mais afetados pela pandemia, esta actividade precisa rapidamente de adaptar as suas operações às restrições de distanciamento social impostas nos espaços físicos.

Desenvolvida internamente, a plataforma aCarta estará disponível gratuitamente para que todos os restaurantes e bares em Portugal criem as suas ementas digitais como forma de limitar o contacto físico com as cartas de restaurantes e bares, evitando que estas circulem em mão entre clientes.

Para aderir aos menus digitais basta aceder ao site e efetuar um simples registo para a criação de um perfil para o estabelecimento ou cadeia em causa. Os menus poderão ser criados para toda a oferta, desde a ementa à carta de vinhos e sobremesas, em português e inglês. O código QR é gerado automaticamente aquando da criação do perfil, que poderá ser facilmente impresso e disponibilizado nas mesas para que os clientes possam aceder, através dos seus telemóveis, à ementa do estabelecimento.

VER!

REVELLERS HALL

F&B | EUA | INOVAÇÃO DE PRODUTO

Em Bishop Arts na cidade de Dallas, nos Estados Unidos, uma das soluções que os restaurantes e bares da zona estão a adotar para mitigar o impacto das restrições do distanciamento social nos níveis de lotação é a reapropriação de lugares de estacionamento para a criação de novas zonas onde poderão servir os seus clientes.

A iniciativa proposta pelo bar local Revellers Hall, foi desenhada para garantir a sustentabilidade do negócio face à pressão de reabertura do seu espaço com níveis de ocupação limitados, a 25% da capacidade total. Já tendo sido o projeto adjudicado pelas entidades governadoras, este modelo de ocupação da via pública será agora replicado por diversos negócios da área.

Não sendo este propriamente um conceito inovador, surgindo inicialmente num projeto de planeamento urbano de 2010 em São Francisco, os parklets, ou as extensões temporárias de áreas de lazer e de negócios, tem sido uma das soluções analisadas em diversas geografias para o fim do período de confinamento e a reabertura condicionada no sector da restauração.

VER!

LIDL

GROCERIES | TECH | IRLANDA | INOVAÇÃO DE PRODUTO

Na Irlanda, o Lidl implementou um projecto piloto para ajudar os seus clientes a escolherem os horários mais calmos para realizarem as suas compras no supermercado.

Esta nova solução permite aos utilizadores enviarem uma mensagem através do Whatsapp para o Chatbot do Lidl com o dia da semana e horário pretendido com o intuito de averiguar, com base em dados em tempo real e no volume transacional, qual o tráfego dentro da loja nesse momento.

Com a ambição de escalar este protótipo para as restantes localizações, a iniciativa apresenta-se como uma das medidas que o grupo tem implementado no âmbito da crise pandémica e das normas de distanciamento social a cumprir na experiência em loja, bem como uma solução para mitigar a crescente pressão nas cadeias de abastecimento e nos modelos de entrega do retalho alimentar.

VER!

L’ORÉAL

H&B | ESPANHA | EXPERIÊNCIA DE CONSUMIDOR

Com a abertura de diversos mercados na Europa e na China, a divisão de luxo da L'Oréal juntamente com os seus parceiros de retalho e os seus conselheiros de beleza, tem vindo a desenhar o futuro da experiência de compra, com serviços seguros e mais personalizados, utilizando tecnologia baseada na inteligência artificial para aproximar a marca dos seus consumidores, tanto nos pontos físicos como no digital.

Ao longo das últimas semanas de confinamento o grupo desenvolveu novas experiências virtuais que se manterão no futuro. Entre elas encontramos os seus especialistas de beleza a interagirem com os consumidores através de chats em direto, master classes virtuais personalizadas ou para pequenos grupos, filtros exclusivos das suas marcas no Snapchat, …

No entanto, com a retoma das atividades presenciais, e dado o crescimento do e-commerce nesta categoria durante este período, a L’Oreal irá gradualmente apostar em tecnologias como o Modiface, que permitam (de forma mais avançada) que os consumidores testem maquilhagem através dos dispositivos móveis. A introdução do dispositivo Nexa também irá permitir um diagnóstico claro do tipo de pele e necessidades de tratamento específicas dos consumidores.

VER!

STAY2SCORE

LEISURE & CONTEÚDOS | EUROPA | INOVAÇÃO DE OFERTA

Ao longo dos últimos meses, tem-se assistido ao encerramento de diversas competições profissionais, observando-se um crescimento de ligas profissionais a criarem conteúdos de gaming e, em particular, de competições eSports.

Numa altura em que o futebol está pronto para reiniciar temporariamente as competições à porta fechada, e os adeptos são encorajados a torcer pelos seus clubes a partir de casa, a Associação das Ligas Europeias de Futebol Profissional anunciou, no inicio de maio, o lançamento de um novo formato online de competição desportiva, Stay2Score.

Stay2Score é uma competição que reúne 8 ligas europeias de topo, convidadas a jogar FIFA 20 (através da feature de competição desenvolvida pela EA Sports que permite aos utilizadores participar em jogos online com diferentes equipas de diferentes ligas) com todos os jogos a serem transmitidos nos canais sociais e digitais das ligas participantes nos seus respetivos países.

Cada liga será representada por 4 jogadores: 2 jogadores profissionais de futebol e/ou celebridades e 2 jogadores locais da FIFA. A final da competição está marcada para o dia 23 de maio.

VER!

SONAE SIERRA

RETALHO | PORTUGAL | INOVAÇÃO DE CANAIS

Sob o claim “Bem-vindo ao novo normal” a Sonae Sierra tem vindo a lançar uma série de iniciativas que estão a marcar esta nova fase de reabertura da economia.

O serviço Drive-In, lançado no passado dia 8 de Maio em 19 dos centros comerciais detidos e/ou geridos pela empresa em Portugal, permite a todos os clientes a possibilidade de recolha, em local(is) sinalizado(s) no parque de estacionamento de cada um dos centros, dos artigos comprados ou apenas encomendados remotamente, seja através do site do lojista, via e-mail ou por telefone.

Este serviço vem, por um lado, adicionar uma alternativa conveniente e segura ao processo tradicional de compra do centro comercial, e por outro lado, ajudar a equilibrar o tráfego dentro do centro, hoje limitado pelas regras impostas pelo Governo Português em resposta ao Covid-19.

São já 66 marcas e 123 lojas os aderentes a este serviço no mercado português, número este que continua em crescimento. A empresa está também a avaliar a implementação deste serviço nos centros detidos e/ou geridos noutras geografias, em particular na Alemanha, Itália e Espanha.

A título de exemplo, veja o detalhe do serviço visitando o site de um dos centros comerciais em Portugal. https://www.colombo.pt/

VER!

CGI

RETALHO | TECH | PORTUGAL | INOVAÇÃO DE OFERTA

A CGI, uma empresa global de soluções de consultoria tecnológica e sistemas de informação, divulgou recentemente um novo projeto que pretende proporcionar às marcas, condicionadas pelas restrições físicas, um espaço virtual para a realização de eventos.

Este pavilhão de eventos online, VirtualArena.pt , permite então às marcas e outras entidades interagirem com os seus consumidores, parceiros e colaboradores online proporcionando experiências únicas num espaço personalizado tanto em termos da decoração interior e do “naming”. Adicionalmente, os clientes terão ainda a opção de unir o mundo físico ao online através dos serviços disponibilizados, especificamente entregas porta-a-porta de catering e de oferta de gifts do evento.

Realidade virtual, 3D personalizáveis, multistreaming em tempo real, streaming on demand, motion graphics e gravação em estúdio ou em local remoto são algumas das potencialidades desta nova oferta, naquilo que se configura como uma aceleração do futuro desta indústria, transportada para o presente por forma a dar resposta às atuais necessidades do sector.

VER!

KITCH

F&B | PORTUGAL | MODELOS HOME-DELIVERY

Apesar da crescente popularidade das plataformas de entrega de comida, exacerbada numa realidade de confinamento e seguramente expressiva no “regresso à normalidade”. existem ainda restaurantes que não prepararam as suas ofertas para este palco e outros que, apesar de já nele se encontram inseridos, não conseguem proporcionar uma experiência que vá ao encontro da qualidade capturada numa visita às localizações físicas.

É aqui que entra a Kitch, não como player logístico para assegurar as capacidades de entrega destes espaços mas como um agregador de conceitos pensados exclusivamente para servir os consumidores em casa. A Kitch, uma start-up desenvolvida pelo Rui Bento e pelo Nuno Rodrigues que trouxeram a Uber para Portugal, é então um conjunto de cozinhas virtuais espalhadas por Lisboa que reúnem uma coleção de restaurantes com ofertas pensadas de raiz, “desde o ingrediente à caixa”, para a experiencia de encomendar e comer em casa.

Dentro da sua estrutura encontramos conceitos de restauração, populares na área de Lisboa, como o GoJuu, Pistola y Corazón, UMIKAI, Marlene Vieira, Cervejaria Musa, … com entregas asseguradas pela UberEats e a Glovo.

VER!

THE MEDIAMATIC

F&B | HOLANDA | INOVAÇÃO DE PRODUTO

Com as datas anunciadas para o retorno da restauração em espaços físicos, na Holanda previsto para dia 23 de Maio, o restaurante vegan The Mediamatic em Amesterdão concebeu uma solução criativa e, em certa medida, romântica, daquilo que poderá ser o seu funcionamento face às normas de distanciamento social definidas que irão pautar as experiências de consumo nos próximos tempos.

O restaurante tem, então, aproveitado este ultimo mês para testar a instalação de cápsulas privadas na sua esplanada, projetadas para abrigar até 3 clientes, e os processos de atendimento, recolha de pratos e limpeza nestas infraestruturas.

Uma proposta que também envolve um conjunto de regras e processos para garantir a segurança de todos os elementos envolvidos, tal como o uso obrigatório de luvas e escudos faciais para o staff e a utilização de uma longa bandeja de madeira para servir os consumidores dentro das suas cabines com uma distância segura.

VER!

MCDONALD’S

F&B | HOLANDA | EXPERIÊNCIA DE CONSUMIDOR

Em Arhem, na Holanda, a McDonald’s desenvolveu um conceito protótipo de como serão os seus espaços físicos em diversas geografias após a data definida para o regresso dos consumidores aos canais presenciais. Desde as novas infraestruturas e equipamentos aos serviços de atendimento, são mais de 50 processos da experiência física que poderão ser alterados para garantir uma maximização da lotação face às normas de distanciamento social definidas e outras regras higiene-sanitárias.

Neste espaço foram colocadas várias marcas no chão para sinalizar as distâncias a manter, tanto no interior como no exterior da loja, onde se esperam que as filas comecem (também devido ao número reduzido de quiosques de pedidos em funcionamento).

Não existem divisórias de acrílico em todas as mesas, mas o material é usado em algumas zonas da sala e também nas zonas de atendimento presencial. O serviço de entregas à mesa é também uma das apostas, no qual os clientes retiram os seus pedidos de um carrinho evitando contacto com os operadores de loja. Verifica-se também a existência de estações de saneamento onde se solicita aos clientes que lavem as mãos antes de entrarem dentro do espaço.

VER!

STADT HOTEL

HOSPITALITY | F&B | SUÉCIA | INOVAÇÃO DE OFERTA

Face a uma realidade sem turistas e com níveis de ocupação reduzidos são várias as soluções que os grupos hoteleiros encontraram para aproveitar os seus espaços durante o período de quarentena.

Aqui vemos iniciativas como o lançamento de canais de venda digitais (como é o caso da Vila Galé que lançou um serviço click&collect de mercearia), o reforço aos sistemas públicos de saúde na recriação dos espaços em hospitais temporários ou, mantendo a sua função core, em alojamento temporário para profissionais de saúde.

Já na Suécia o Hotel Stadt, em Lidköping, recriou temporariamente a sua oferta para mitigar o impacto da ocupação nula, equipando os quartos com a infraestrutura necessária (p.e. mesas, cadeiras, …) para construir 67 zonas de refeição de um restaurante pop-up. Cada quarto passou então a ser uma sala exclusiva para servir casais e grupos (até 12 pessoas) onde os pedidos são feitos através do habitual canal de “room-service”.

VER!

ONII

GROCERIES | BRASIL | INOVAÇÃO DE PRODUTO

A Onii é uma start-up brasileira que desenvolveu um modelo de loja autônoma para suportar os seus formatos de hiper-proximidade em áreas residenciais.

Sem vendedores ou caixas registradoras, naquilo que se trata de uma “democratização” da experiência do Amazon Go, cada loja, dentro de um container adaptado, tem cerca de quatro metros quadrados para a venda de produtos de conveniência e outros bens de mercearia. O acesso para os moradores é feito através de um código QR gerado pela app, na qual também se efetua a escolha e o pagamento dos produtos.

Lançada em pleno contexto de Covid-19, em São Paulo a start-up tem tido um enorme sucesso enquanto alternativa relevante à deslocação a supermercados atualmente sobrelotados e modelos de entrega pressionados pela crescente procura.

VER!

SEPHORA

H&B | EUA | PARCERIAS ESTRATÉGICAS

Com o acentuado decréscimo no consumo, verificado durante a fase de confinamento e previsto num “regresso à normalidade” pautado por baixos índices de confiança e expectativas de uma forte recessão económica, a Sephora pretende explorar modelos de flexibilidade de pagamento nos canais digitais para tornar a compra de produtos de beleza mais acessível, especialmente para os seus segmentos de millenials e geração Z.

Neste âmbito, o retalhista anunciou recentemente uma parceria com a Klarna, uma fintech sueca especializada em serviços financeiros tais como soluções de pagamento para lojas online, pagamentos diretos e pagamentos pós-compra, para adicionar uma opção de fracionamento na compra de produtos das mais de 390 marcas dentro do seu ecossistema.

Atualmente disponível apenas para consumidores norte-americanos, o programa “Shop Now, Pay Later” permite aos utilizadores dos canais de e-commerce da Sephora fracionarem as suas compras em quatros partes sem limites nem juros.

VER

SHOPIFY

RETALHO | TECH | EUA & CANADA | INOVAÇÃO DE OFERTA

Numa iniciativa que reforça a transição do Shopify, de um serviço para comerciantes implementarem lojas virtuais e outras funções de omnicanalidade para um marketplace digital agregador e operador logístico , o gigante do e-commerce anunciou recentemente o lançamento da sua nova app B2C (business-to-consumer).

Disponível, nesta fase embrionária, nos mercados norte-americanos, a Shop permite aos seus utilizadores pesquisar, comprar e seguir marcas e catálogos de produtos dos mais de 1 milhão de comerciantes que usam os serviços da plataforma bem como monitorizar as suas encomendas de forma similar a um pedido de uma plataforma de food-delivery.

Adicionalmente a app suporta também uma funcionalidade, “Shop Local”, que conecta utilizadores com retalhistas locais. Uma componente que inicialmente seria apenas introduzida numa fase posterior mas que devido à pandemia foi incorporada em prol de mitigar o impacto nestes pequenos negócios.

VER

SPG (SIMON PROPERTY GROUP)

RETALHO | EUA | INOVAÇÃO DE PRODUTO

Desde o dia 5 de Maio, a Simon Property Group, o maior operador de centros comerciais nos Estados Unidos, reabriu mais de 49 das suas propriedades com diversos protocolos que cristalizam a imagem de como serão estes espaços comerciais numa era pandémica.

Longe do tradicionalbusiness-as-usualexistem diversas medidas operacionais e restrições nos espaços para assegurar a segurança de todos os stakeholders e o cumprimento com as normas de distanciamento social.

Entre as quais destaca-se o controlo de temperatura de lojistas, a implementação de ferramentas tecnológicas para monitorizar o tráfego, protocolos e infraestruturas no processo de pagamento, horários de funcionamento reduzidos para reforçar a limpeza dos espaços e a disponibilização de máscaras bem como de estações de saneamento e de medição de temperatura para os visitantes.

VER

MACY’S

FASHION | H&B | EUA | INOVAÇÃO DE PRDOUTO

Com o crescente número de Estados a levantar as restrições impostas, a Macy’s, cadeia de department stores norte-americana (maioritariamente direcionada para produtos de beleza, fashion e acessórios), apresentou o seu plano para a abertura dos espaços físicos e os protocolos que cada uma das suas lojas deve assegurar.

Além da viabilidade financeira e as diretivas públicas a seguir, as localizações devem preencher diversos requisitos tais como a instalação de equipamentos de saneamento em zonas de grande tráfego (p.e. entradas, saídas, balcão de pagamentos), programas de treino e códigos de conduta para o staff, barreiras protetoras nas zonas de pagamento, novas regras de limpeza e sinalética de distanciamento social e de cuidados higiénicos.

Dado o encerramento de grande parte dos seus serviços core, tais como os de spa e beleza, costura, piercings, … entre outros, a experiência física da cadeia será também severamente afetada, especialmente no que se depreende com a capacidade de relacionamento com os seus clientes.

VER

STARBUCKS

F&B | EUA | INOVAÇÃO DE CANAIS

A Starbucks divulgou recentemente planos para abrir 90% das suas localizações nos Estados Unidos até ao inicio de Junho. Já conhecida mundialmente pelo seu conceito de grab&go a cadeia irá apostar crescentemente em formatos de take-away através de pagamentos por telemóvel por forma a restringir o movimento dentro de loja e limitar o contacto entre os seus operadores e clientes.

Neste âmbito, foi lançado o novo serviço “Entryway hand-off” em grande parte dos seus pontos de venda, no qual um consumidor poderá receber o seu pedido através de uma janela para o exterior da loja. Ao qual acresce, nas localizações com a infraestrutura necessária, a opção de fazer pedidos para drive-thru e também efectuar encomendas para delivery através da UberEats.

Apenas em certas localizações será permitida a entrada de clientes, no entanto neste numero seleto de lojas serão removido os assentos para evitar longas estadias e o chão será assinalado com marcas para garantir o cumprimento das distâncias necessárias entre consumidores na fila de espera.

VER

BORD FOR EN

F&B | SUÉCIA | EXPERIÊNCIA DE CONSUMIDOR

Situado no meio de um prado ao ar livre, o Bord For En (“Mesa para Um”) é um novo tipo de conceito gastronómico, um restaurante pop-up no qual o isolamento social é extremado. Só uma mesa, uma cadeira e um sistema de roldanas que entrega os pratos.

Cada refeição é composta de três pratos e no final a “conta” segue uma estratégia de pricing “Pay what you want” onde os clientes pagam o preço que acham justo. A iniciativa proposta pelo casal sueco, Persson e Karlsson, ambos profissionais no setor da restauração, estará disponível do dia 11 de Maio até ao inicio de Agosto, naquilo que se configura como uma experiência pessoal a desfrutar sem companhia durante a pandemia.

VER

MRC (MIRVAC RETAIL CENTRES)

GROCERIES | AUSTRÁLIA | INOVAÇÃO DE OFERTA

A Mirvac Retail Centres lançou recentemente um serviço de click&collect, “Essential Express” para promover pequenas empresas de retalho alimentar, gravemente impactadas pelas restrições do isolamento social impostas na Australia, que carecem a estrutura e modelo operacional necessários para implementar este tipo de soluções tecnológicas.

Implementado inicialmente no centro Monee Ponds Central, em Melbourne, o serviço, disponibiliza aos consumidores uma canal de vendas digital para comprar vegetais e outros produtos frescos ou criar cabazes de produtos essenciais customizadas que depois podem ser recolhidas num local designado do centro para drive-thru sem contacto humano.

Num esforço similar, em Sydney, o centro Cherrybrooks Village também adaptou o seu serviço de pick-up em parceria com um formato de retalho alimentar local, Martelli’s Market para iniciar este tipo de operações, garantindo a capacidade de ter as encomendas preparadas no dia seguinte.

VER

UNILEVER

FMCG | PORTUGAL | PARCERIAS ESTRATÉGICAS

A Unilever Fima, junta-se à crescente lista dos grupos de FMCGs (Fast-Moving Consumer Goods) que iniciaram as suas operações ´direct-to-consumer´.

Em parceria com a Glovo e a Uber, que recentemente passaram a entregar, entre outros, produtos de conveniência e mercearia em casa, o grupo lançou a sua loja virtual, “O Seu Mercado”. Aqui estarão disponíveis produtos das principais marcas da Unilever FIMA, como a Dove, Skip, Comfort, CIF, Knorr, Calvé, Lipton, Olá, ….

Com a promessa de uma entrega expedita (ainda apenas na zona de Lisboa) esta iniciativa tem por objetivo “facilitar a vida dos consumidores”, sem terem que sair de casa ou esperarem pelas entregas dos grandes distribuidores, numa altura em que os canais de venda digitais e as cadeias logísticas têm estado crescentemente congestionadas devido à elevada afluência por estes serviços.

VER

AGAP

LEISURE & FITNESS | PORTUGAL | EXPERIÊNCIA DE CONSUMIDOR

A AGAP (Associação de Ginásios e Academias de Portugal) entregou no dia 16/04 o plano de medidas e melhores práticas que deverão servir como base para definir os protocolos necessários para a reabertura, estimada para Junho, dos ginásios e outros espaços de Fitness em Portugal.

O plano sugere, então, uma redução do nível de maquinas em 50%, marcação obrigatória de slots de treinos (que não devem exceder hora), máximos de uma pessoa por cada 4m2, instalação de barreiras protetoras para o atendimento presencial e sinalização das distancias a cumprir na receção , chuveiros vedados numa fase inicial e a utilização dos balneários reduzida para metade, intervalos entre aulas de grupo para garantir a higienização e arejamento das salas, limpeza regular de equipamentos, proibição da prática em grupos de 2 e limitação do contacto entre técnicos e clientes, fornecimento de soluções desinfetantes, …

Este continuará a ser um dos sectores mais pressionados pela pandemia, com quebras de receitas que poderão se traduzir num encerramento permanente de 60% dos espaços, segundo a AGAP, mas, também, tendo em conta o crescente risco de uma 2ª vaga do vírus , como foi o caso na China, onde os primeiros espaços a serem novamente encerrados foram os ginásios e piscinas públicas.

VER

EY | Future Consumer Index

Os 5 segmentos que irão surgir no ”regresso à normalidade”

Expectativas de reforço no cabaz de consumo futuro nos segmentos Back to Normal e Cautiously Extravangant

Inquéritos realizados, no dia 6 de Abril ,em diversas geografias (US, Canada, UK, França e Alemanha) por forma a medir evoluções nos comportamentos, índices de confiança e expectativas de consumo. N=4,859

VER!

INDYME

RETALHO | TECH | US | INOVAÇÃO DE PRODUTO

A Indyme, uma empresa de ferramentas de shopper engagement e prevenção de perdas sediada em San Diego nos Estados Unidos, anunciou recentemente o lançamento da SmartDome, uma solução pensada para as categorias essenciais que continuam abertas e posteriormente para acompanhar a fase de reabertura de vários sectores do retalho com as devidas regulações de distanciamento social impostas.

Funcionando de forma similar a uma câmara de vigilância, esta tecnologia permite gerar informação em tempo real sobre a densidade populacional em pontos de venda (PdV) por forma a monitorizar as devidas distâncias e comunicar incumprimentos para com as regras definidas.

Novos desenvolvimentos tecnológicos que ativamente transformam a experiência de consumo físico, como por exemplo soluções de contactless e/ou cashierless, irão ganhar escala num panorama em que a minimização de contacto humano será um fator crítico a assegurar na reabertura de várias economias após a fase de emergência.

VER!

KOHL’S

RETALHO | US | INOVAÇÃO DE OFERTA

No início de Abril a Kohl’s recriou a sua oferta de Click&Collect, condicionada pelo encerramento dos diversos pontos de venda ao público, com a introdução de um novo serviço de Drive-Thru, DriveUp + Pop Your Trunk, que garante a limitação de contacto entre os seus operadores e os clientes.

Elegível para produtos de beleza, fashion, casa e criança, a cadeia de Department Stores norte-americana permite aos consumidores deslocarem-se até as localizações temporariamente fechadas para recolherem as suas compras sem terem de sair da viatura. Após verificado o pedido e sinalizada a chegada ao local indicado um operador da loja irá se descolar até ao carro e colocar as compras no porta-bagagens ou no banco de trás.

Num esforço similar vemos também na Saúde a Walgreens a estender esta opção para outros produtos farmacêuticos que não requerem prescrição e mais perto, geograficamente, em produtos tecnológicos com o Worten Drive Thru em vigor nas lojas da marca que se mantêm abertas.

VER!

SUMOL + COMPAL

FMCG | PORTUGAL | INOVAÇÃO DE CANAIS

Ao longo das últimas semanas foram várias as marcas de bebidas e FMCGs (fast-moving consumer goods) que estabeleceram um canal de vendas digital e/ou associaram-se a operadores logísticos para assegurarem modelos de home-delivery em prol de mitigar o impacto do encerramento dos habituais espaços físicos de consumo.

Tal é o caso da grupo Seame que recentemente criou uma garrafeira online, do Lisbon Beer Department que disponibiliza em packs várias marcas de cervejas artesanais para entrega em casa e da Delta que incorporou todas as marcas do grupo na sua loja virtual. Aqui surge também a Saborista, a loja digital já existente do grupo Sumol + Compal, que recentemente reformulou a sua oferta digital assegurando a própria rede de distribuição em Lisboa e no Porto e alavancando promoções relevantes, produtos exclusivos e entregas grátis em pedidos acima de 20€.

Além dos tradicionais sumos, encontram-se também no site as restantes marcas de bebidas, cervejas e produtos de mercearia do grupo, posicionando-se então, mais do que um canal de vendas DTC (direct-to-consumer), como um marketplace que poderá ser uma interessante alternativa aos existentes conceitos de supermercado ou mercearias online.

VER!

JOHN LEWIS

FASHION | UK | INOVAÇÃO DE OFERTA

Para dar resposta à necessidades dos seus consumidores em confinamento a John Lewis, marca premium de department stores no Reino Unido, adaptou os seus serviços de acompanhamento em loja para um novo espaço digital.

A iniciativa promove então a possibilidade de marcar consultas gratuitas por vídeo com especialistas do retalhista e receberem os conselhos necessários bem como uma ata, por e-mail, dos diversos tópicos, ideias e listas de compras criadas durante estas sessões.

O primeiro lançamento desta iniciativa foi direcionada para os consumidores de Fashion permitindo estes marcar, através do instagram, uma consulta pessoal com estilistas da John Lewis Style Studios para discutirem as diversas decisões de guarda-roupa. No entanto o serviço também já se encontra disponível para abordar outros temas relacionados com as categorias onde o retalhista se encontra presente - desporto, decoração, tecnologia, nutrição, …

VER!

CECONOMY

ELECTRONICS & CULTURE | ALEMANHA | EXPERIÊNCIA DE CONSUMIDOR

Na Alemanha, com o “regresso à normalidade” após a declaração do fim do estado de emergência, o governo instituiu uma série de medidas de distanciamento social que pautarão a experiência de consumo numa abertura faseada de diversos sectores da economia.

Não estando ainda prevista qual será o ´roll-out´ definitivo de diversos negócios, tendo também em conta o impacto do vírus que poderá obrigar a um retroceder para a fase de confinamento e a um replaneamento da saída, no dia 20 de Abril foi permitida a abertura de lojas, de diversas categorias, com menos de 800 m2 e outros negócios como autostands, livrarias e lojas de móveis e decoração (no dia 22/04), independente dos seus tamanhos, caso cumpram os requisitos higiene sanitários impostos.

Face às medidas impostas, certas insígnias, nos seus tradicionais formatos de âncora, terão de explorar possíveis soluções para garantir a sua abertura em conformidade. Neste âmbito, as cadeias eletrónicas da CECONOMY, Saturn e Mediamarkt, segmentaram as suas localizações com um espaço delimitado para o atendimento de clientes (dentro das dimensões definidas) e o restante em regime de “back-office” apenas para efetuar o levantamento e entrega de produtos solicitados.

VER!

REWE

GROCERIES | ALEMANHA | INOVAÇÃO DE OFERTA

A Rewe divulgou uma expansão do seu recente serviço de click&collect para lidar com a crescente procura no sector e consequente pressão nas capacidades de entrega da cadeia de supermercados alemã.

Até ao final de Abril o grupo planeia instalar pick-up points, permanentes e temporários, em 700 das suas localizações, onde os consumidores poderão levantar os seus pedidos online (os temporários estarão disponíveis durante os próximos 6 meses).

Adicionalmente, em linha com a crescente aposta na estratégia de omnicanalidade do grupo para difundir o tráfego digital e físico, a cadeia planeia também acelerar a instalação futura de pick-up points sem contacto humano numa fase em que incorporar códigos de distanciamento social na experiência física será critico para garantir o cumprimento com as medidas impostas e mitigar o impacto das mesmas no volume de negócios.

VER!

NORTHGATE MARKET

GROCERIES | LEISURE & CONTEÚDOS | US | INOVAÇÃO DE CANAIS

Nos Estados Unidos várias cadeias de mercearia e outros conceitos de retalho alimentar que servem nichos de mercado, denotam uma perda no sentido de comunidade e no serviço de acompanhamento personalizado característico destes formatos devido ao “modo de sobrevivência” que marca a atual experiência de consumo físico e digital.

Para mitigar este impacto numa parte central das suas propostas de valor, retalhistas como a Northgate (Gonzalez) Market em Los Angeles e a Jungle Jims em Ohio, entre outros, procuram adicionar camadas de conteúdos digitais para fomentar a proximidade aos seus clientes em contexto pandémico.

A primeira, uma cadeia hispância, fá-lo através do lançamento de uma plataforma bilingue, Stay-at-Home Solutions, onde publicam receitas, ideias DIY e outras atividades pensadas para o entretenimento de famílias em confinamento e a Jungle Jim’s pretende dar aos seus clientes um behind-the-scenes sobre processo de criação da marca, dos diversos espaços físicos do mercado e outros temas culinários usando a funcionalidade de streaming do Facebook para realizar um conjunto de sessões e Q&As com o seu fundador e outros profissionais envolvidos.

VER!

PARK DONG JU

LEISURE & CONTEÚDOS | COREIA DO SUL | EXPERIÊNCIA DE CONSUMIDOR

Na Coreia do Sul, os Cinemas Drive-In tem ganho relevância como uma solução temporária segura num altura em que a população não pode usufruir de salas de cinema, espetáculos e outras opções de entretenimento colectivo devido às restrições da pandemia.

No “drive-in” de Park Dong-Ju, onde os espectadores poderão assistir a um filme no conforto dos seus carros estacionados em frente a uma grande ecrã externo, as vendas de bilhetes tem subido exponencialmente durante a semana e os lugares de estacionamento tem esgotado em quase todos os fins-de semana desde que as medidas de isolamento entraram em vigor.

Não obstante esta ser, por natureza, uma solução temporária de uma industria cujo formato “Drive-In” tem vindo a cair desde os anos 60 vemos também o ressurgir da tendência em outras geografias como em Essen na Alemanha e em várias regiões dos Estados Unidos.

VER!

MCKINSEY

CONSUMIDOR | GLOBAL | MARKET RESEARCH

A Mckinsey tem vindo a acompanhar em proximidade, com um conjunto de inquéritos, os tempos de confinamento dos cidadãos de um amplo número de países (que incluem os principais mercados europeus em que a SONAE SIERRA está presente, i.e. Portugal, Espanha, Itália e Alemanha)

Entre outras dimensões, este conjunto de inquéritos tem analisado o “Sentimento dos Consumidores”, variável chave para perceber os seus comportamentos de consumo no momento em que se inicie a reabertura da economia. Esta variável será um importante input para que os vários negócios possam antecipar estratégias de adaptação e resposta, já a curto prazo, às crises de saude pública e económica.

VER!

TRENDWATCHING

CONSUMIDOR | GLOBAL | MARKET RESEARCH

A Trendwatching, um dos maiores repositórios globais de tendências e insights sobre o consumidor, publicou recentemente uma lista de 10 transformações que indicam os possíveis caminhos em torno dos quais o mundo pós-pandémico se irá esquissar.

Um consumidor mais digital, mais consciente para a sua saúde e bem-estar e mais avesso ao contacto humano, pautará as grandes tendências que, não obstante já presentes em determinadas geografias, ganharão uma renovada expressividade global acelerada pela crise.

Já implicitamente destacadas em newsletters anteriores, nesta semana existe uma particular atenção dada às Open-Source Solutions, especificamente à colaboração entre entidades para a resolução de problemas em contexto pandémico.

VER!

CÂMARA DE CASCAIS

RETALHO | PORTUGAL | PARCERIAS ESTRATÉGICAS

A Câmara de Cascais, em linha com o plano de medidas adotadas em contexto de pandemia, apresentou recentemente a app “Compre Agora, Ganhe Depois”. A aplicação, desenvolvida em parceria com Agência Municipal DNA Cascais-Comércio e Empreendedorismo, o CEIIA, Pagaqui, AECC (Associação Empresarial do Concelho de Cascais) e a Nova SBE, pretende dar liquidez às empresas através da venda de vouchers que podem ser redimidos quando os estabelecimentos reabrirem.

Dirigida às empresas sediadas e/ou com operações no município, a plataforma permite a estas entidades disponibilizarem vales de consumo em valor pecuniário, com desconto, a serem utilizados nos seus serviços ou produtos que poderão ser redimidos pelos cidadãos num prazo de um ano a partir da data de aquisição.

Esta aplicação é, assim, uma importante ferramenta para a aproximação dos munícipes ao tecido empresarial, criando interações de valor para ambos, por forma a suprimir os graves problemas de tesouraria decorrentes da situação de emergência que o país vive.

VER!

SUPERBOCK

F&B | PORTUGAL | RESPONSABILIDADE SOCIAL

Desenvolvida em parceria com a plataforma Preserve, uma das iniciativas enquadradas na comunidade Tech4Covid19 apresentada na primeira edição desta newsletter, a “Bock In Business” é uma plataforma online, de cariz social, que promove a venda de vouchers para apoiar restaurantes, cafés, bares e discotecas numa fase em que as suas receitas se encontram altamente condicionadas pelo encerramento dos espaços físicos.

Na plataforma os consumidores poderão adquirir vouchers de consumo, de 10 a 50€, para usufruírem, sem data limite, quando os pontos de venda voltarem a abrir. Por cada 10 euros adquiridos, a marca de cerveja do Super Bock Group compromete-se com cinco euros adicionais. O montante angariado será posteriormente enviado diretamente para os proprietários dos estabelecimentos que constam na lista de espaços para os quais os vouchers podem ser adquiridos.

A acção, desenhada para acabar no final de Maio (numa perspetiva de um regresso à “normalidade” até à data em apreço), contará, num registo evolutivo, com a participação de pelo menos 2 a 3 mil benificiários.

VER!

HDE & EHI RETAIL INSTITUTE

LOGÍSTICA | ALEMANHA | PARCERIAS ESTRATÉGICAS

A HDE (German Retail Federation), em parceria com a EHI Retail Institute, lançou uma plataforma online “Agindo Juntos” que pretende facilitar o processo de reforço da capacidade operacional nos sectores mais pressionados pela crescente procura, em particular no Retalho Alimentar e noutras cadeias de valor que passaram a explorar modelos de home-delivery.

A Plataforma agiliza (i) parcerias com empresas e/ou trabalhadores em regime de lay-off que possam ser recrutados, de forma temporária, para reforçar capacidade de entrega e (ii) a operacionalização expedita de empréstimo de espaços de armazenamento e outros recursos logísticos necessários (p.e. veículos).

A iniciativa, que já registou 21 pedidos desde o seu lançamento, conta com a participação de grandes grupos como a Amazon, Ikea, Walmart, Euronics, …

VER!

TIKTOK

H&B | GLOBAL | INOVAÇÃO DE CANAIS | COMUNICAÇÃO

O TikTok, uma rede social que permite aos utilizadores criarem pequenos vídeos para partilharem dentro das suas comunidades, tem-se afirmado, no último mês, como um dos canais mais utlizados por jovens da Geração-Z, de forma transversal em quase todo o mundo.

Desde o início de Março a plataforma tem vindo a reportar um número crescente de utilizadores e um influxo impressionante de marcas. Entre elas encontramos, com forte presença, marcas de produtos de beleza que exploram novos formatos de conteúdos como o ASMR para contribuir para o bem-estar mental dos seus clientes.

O ASMR (Autonomous Sensory Meridian Response) é um efeito psicológico resultante de uma experiência sonora imersiva, produzindo nos espectadores resultados semelhantes a uma sessão de meditação.

Marcas como a Sephora, Milk Makeup e Huda Beauty que já exploravam o conceito no Youtube estão agora a adaptar os seus conteúdos ao TikTok, alavancando a popularidade da plataforma, numa relevante oportunidade de aumentarem as suas audiências

VER!

AUCHAN (ALCAMPO)

ELECTRONICS & CULTURE | ESPANHA | INOVAÇÃO DE CANAIS

A Auchan Retail Espanha (Alcampo) integrou um novo serviço destinado a facilitar as compras de eletrodomésticos e produtos de tecnologia através do WhatsApp Business. É uma solução off-the-shelf da plataforma de messaging, pensada para PMEs, que permite criar catálogos para serviços e produtos e automatizar, organizar e responder rapidamente a mensagens.

Permitindo ligar diretamente o comprador com os profissionais da loja através de chat, vídeo-chamada ou chamada de voz este novo canal de vendas destina-se aos clientes que desejem um atendimento personalizado (que nas atuais circunstâncias de pandemia não o possam ter nas lojas físicas)

Por agora, são cerca de 20 os hipermercados situados em Madrid e na Catalunha que oferecem esta opção, através da qual os colaboradores do Alcampo aconselham os clientes em tempo real - enviando fotografias ou vídeos dos produtos.

VER!

SELFRIDGES

LEISURE & CONTEÚDOS | UK | INOVAÇÃO DE OFERTA

“Em Lay-Off e com mais tempo em casa?” este é o mote que perfaz a nova oferta do canal de vendas online da Selfridges, famosa cadeia de Department Stores no Reino-Unido - um conjunto de kits DIY (do-it-yourself) para a confecção de produtos culinários nesta fase de isolamento social.

Desde a curadoria de bacon, produção de bolos arco-íris e marshemellows até ao processo de criação de diversos tipos de queijos, a Selfridges disponibiliza para entrega em casa todos os ingredientes necessários para embarcar nestes projectos culinários a preços relativamente acessíveis.

Projectos estes que ganham atractividade num contexto em que as pessoas, confinada às suas residências, procuram novos formatos de entretinimento e aprendizagem não só pela necessidade inerente de se manterem ocupadas mas também na senda pessoal de novos talentos que possam adquirir durante este período.

VER!

REDUNIQ

RETALHO | PORTUGAL | INOVAÇÃO DE OFERTA

A REDUNIQ, em contexto de pandemia, divulgou recentemente o seu novo serviço de pagamentos, @Payments, uma solução que visa assegurar as capacidades de transaccionalidade online, por e-mail, de retalhistas e outros comerciantes que não tenham website ou loja online e que não estejam direcionados para a venda de produtos em massa

A solução apresenta-se como uma ferramenta off-the-shelf na medida em que permite aos seus utilizadores (sejam estes restaurantes, lojas, cafés, …) estabelecer um canal de vendas digitais sem a necessidade de implementar uma loja virtual e de assegurar a sua integração com os sistemas de back-office, permitindo assim simplificar todo o processo, acelerá-lo e executá-lo com baixos custos.

É disponibilizado ainda, neste âmbito, o acesso a uma ferramenta de Centro de Administração que permite aos comerciantes visualizar e gerir as suas transações. A contratualização do serviço é isenta de mensalidades, custos fixos e outros custos de adesão.

VER!

FAST-MP

F&B | PORTUGAL | INOVAÇÃO DE OFERTA

A FAST-MP, uma aplicação de uma startup portuguesa inicialmente criada para ajudar restaurantes a gerirem filas de espera em grandes espaços comerciais, agora num momento de pandemia, está a ‘reposicionar’ a sua oferta para acompanhar as operações de cadeias e restaurantes que estão a apostar no take-away e nas entregas ao domicílio para mitigar o impacto do encerramento dos espaços físicos.

A plataforma, de acesso gratuito nesta fase de contenção do vírus, permite aos restaurantes aderentes gerirem e organizarem de forma eficaz os pedidos e o seu pagamento, cobrando apenas uma comissão reduzida sobre o volume transacionado através da funcionalidade MBWAY integrada.

VER!

OUTSYSTEMS

CULTURA | TECH | PORTUGAL | PARCERIAS ESTRATÉGICAS

Portugal #EntraEmCena é uma das iniciativas lançadas pela OutSystems no âmbito do seu “Covid-19 Community Response Program”, uma comunidade fundada pelo Unicórnio dedicada à criação de 20 aplicações para combater o vírus. Esta é uma plataforma de apoio à cultura que junta artistas, marcas e empresas, públicas e privadas, num esforço colaborativo que tem como principal objetivo promover a Cultura a nível nacional, trazendo a mesma para um “palco” pouco convencional.

Afastando-se de um conceito filantrópico, a plataforma servirá como um marketplace digital permitindo estabelecer diversos pontos de contacto entre artistas que queiram lançar e procuram investimento para as suas ideias ou responder a desafios (lançados por empresas e outras entidades aderentes). Em ambos os casos, os artistas serão diretamente remunerados pelas empresas e outras entidades, no caso destas demonstrarem interesse em prosseguir as ideias e/ou soluções propostas.

A iniciativa, desenvolvida com o apoio de empresas como a Academia de Código, Casper, Hi Interactive e Lohad, pretende mitigar o impacto da pandemia num sector pautado pelo fecho massificado dos diversos espaços de trabalho (museus, teatros, cinemas, bailados, …)

VER!

IKEA

CASA | TECH | GLOBAL | INOVAÇÃO DE CANAIS

Sendo este, provavelmente, o período mais longo que vivemos ininterruptamente em casa, a ameaça da COVID-19 tem, essencialmente, contribuído para estabelecer novas vivências das famílias nas suas casas (com novos espaços de trabalho, de lazer, etc..,). Neste contexto, o Ikea está a desenvolver uma estratégia digital que potencia o seu posicionamento como plataforma virtual, capaz de responder às necessidades de design dos consumidores com uma maior proximidade.

Após a aquisição do Geomagical Labs por parte do Inkga Group, o IKEA pretende integrar novas ferramentas de design em 3D e tecnologia visual de inteligência artificial na sua App, Ikea Place, para que os consumidores possam, de forma interativa e em tempo real, visualizar diferentes designs e produtos IKEA nas suas próprias casas. Com esta introdução, os utilizadores apenas terão que tirar uma fotografia através do seu telemóvel e fazer o upload para a plataforma, permitindo criar diferentes espaços em casa com os produtos e designs pretendidos.

VER!

ASICS

FASHION | SPORTSWEAR | JAPÃO | INOVAÇÃO DE CANAIS

Inicialmente planeado para apresentar a nova colecção de Sneakers na sua sede de Tokyo, a Asics, marca japonesa de calçado desportivo, devido às restrições da pandemia, recriou a apresentação física num espaço digital.

Alavancando tecnologia de realidade virtual, num projeto desenvolvido em parceria com a agência de PR mundial Edelman e o Solarflare Studio (uma empresa Londrina especializada em experiências imersivas), a Asics denota que a abertura do seu Laboratório de Inovação Virtual ao público foi o formato mais eficaz para demonstrar a tecnologia que suporta todo o processo de criação da nova colecção. Para os jornalistas convidados foi também disponibilizado um set de Oculus Rift para acompanharem o evento desde casa.

Ainda numa tentativa de consciencializar os seus consumidores para o papel importante do desporto na sociedade e no bem-estar físico, especialmente durante esta fase de isolamento, a marca tornou o acesso grátis para a sua aplicação de treinos em casa (Asics Studio) numa iniciativa similar a outras marcas de sportswear como a Nike e a Adidas.

VER!

MORRISONS

GROCERIES | UK | INOVAÇÃO DE OFERTA

Face à crescente procura de modelos de entrega no sector Retalho Alimentar do Reino Unido, num momento em que o isolamento social ganha dimensão por todo o país, a Morrisons criou uma nova linha da sua oferta “Food Boxes” com produtos essenciais para a criação de refeições a partir de casa.

Alavancando um serviço de cabazes entregues em casa criado em meados de 2019 no âmbito da campanha “Too Good to Go” que pretendia reduzir o desperdício alimentar, a nova linha assegura que os seus consumidores, impedidos e/ou avessos a deslocações, terão ingredientes suficientes para todas as refeições durante uma semana. Com o sucesso inicial das duas opções disponíveis (cabaz vegetariano e cabaz “carnívoro”) o grupo reforçou a linha com 3 opções adicionais, uma pensada para famílias, outra com oito refeições já prontas e a ultima com oito refeições quase-prontas.

Em Portugal também o Continente apresentou recentemente o seu conceito para cabazes personalizados de produtos de mercearia e infantis alavancando a atratividade destes modelos de entrega, conforme demonstrado na edição passada (BIOEMCASA)

VER!

SAINSBURY’S

GROCERIES | UK | MODELOS HOME-DELIVERY

Após ter alocado temporariamente os seus recursos do serviço de entregas em bicicletas , Chop-Chop, para reforçar a capacidade de reposição de stock nas lojas abertas, a Sainsbury’s irá agora disponibilizar novamente o serviço, usando as localizações fechadas como pontos logísticos para servir ordens nas áreas circundantes.

A estratégia, a ser implementada à escala nacional, pretende transformar os formatos de conveniência fechados em conceitos de “dark stores” que servirão apenas como pontos de cross-docking para satisfazer pedidos on-line nas áreas circundantes através da capacidade last-mile inerente ao Chop-Chop. O primeiro teste em Blackfriar, uma zona central de Londres, tem capacidade para servir até 3,500 consumidores por semana num raio de 5 Kms.

Num contexto de distanciamento social onde se tem observado números sem precedentes na procura do retalho alimentar, e por serviços de entrega ao domicílio, serão várias as soluções a serem adotadas para garantir uma eficaz capacidade de resposta, desde o reforço de equipas, ofertas em bundle, até ao presente exemplo de explorar novos modelos logísticos.

VER!

LEGO

LEISURE & CONTEÚDOS | GLOBAL | RESPONSABILIDADE SOCIAL

Face ao número assustador de crianças em casa sem acompanhamento escolar, cerca de 1.5 mil milhões a nível mundial segundo uma estimativa da Unesco, a LEGO juntou as suas equipas de designers, especialistas e criativos por forma a garantir novas maneiras de proporcionar diversão pedagógica online.

A plataforma Lets Build Together, onde são lançados desafios diários e partilhadas ideias de construção, incluindo sugestões para resolver os exercícios, surge então como uma iniciativa para aliviar algum do stress que as famílias enfrentam ao tentar manter as suas crianças ativas e entretidas durante este período, ensinando também importantes lições sobre capacidades de colaboração, comunicação e resolução de problemas.

As plataformas de conteúdos, neste caso as de teor infantil, no qual também se deve salientar o recente projeto “Diversão em Casa. Gosto Tanto” desenvolvido pela McDonalds, ganham um nova expressão num contexto em que o acompanhamento escolar é reduzido e o tempo livre abundante, reforçando o papel social das suas marcas enquanto Educadoras.

VER

UBER

RETALHO | PORTUGAL | INOVAÇÃO DE OFERTA

A UBER anunciou o seu novo serviço B2B, DROP-OFF, que irá permitir aos seus motoristas da UBER EATS e condutores de TVDEs fazer também entregas ao domicílio de produtos (físicos) de retalhistas, empresas de bens de consumo e produtos de conveniência.

A solução enquadra-se no plano de medidas desenhado para adaptar a operação portuguesa da UBER ao contexto de pandemia.

Existem também, novas regras para motoristas, utilizadores, restaurantes e estafetas, como por exemplo a remoção das taxas de acesso e ativação de conta para todos os restaurantes que tenham aderido à aplicação até 3 de abril

Trata-se de uma estratégia que a UBER está a seguir em múltiplas geografias como França, Brasil ou Espanha em que se associou a players como Carrefour, Galp, Pague Menos, Shell, para reforçar a capacidade de home-delivery destas empresas

VER

TAOBAO LIFE

RETALHO | CHINA | INOVAÇÃO DE CANAIS

O Taobao Life é a ferramenta de livestream-shopping que vive embebida nas apps de e-commerce do grupo Alibaba, na China.

Nas últimas semanas multiplicam-se as empresas de diversas categorias, da restauração às marcas de automóveis, passando por restaurantes e insígnias de moda que utilizam o Taobao Life para implementar novas dinâmicas de relação em tempo real com os seus clientes: eventos, televendas, formação.

Os conceito explorados, os “palcos desenvolvidos”, permitem elevada interatividade entre marcas e consumidores, desde simples reviews até à imediata possibilidade de comprar on-line. Entre os exemplos mais interessantes estão as iniciativas

- da marca de cosmética Forest Cabin que realiza tutoriais com “televendas” integradas

- da cadeia de F&B Meizhou Dongpo que formou os seus Chefs para realizarem workshops de cozinha tradicional chinesa em preparação para o Festival das Lanternas

- e da Adidas que usou a plataforma para lançar os seus sneakers Superstar de edição limitada

VER

JUDY

RETALHO | EUA | INOVAÇÃO DE PRODUTO

Com a crescente disseminação do vírus nos Estados Unidos, o mercado de “preparação para emergências” tem ganho uma nova expressão pautada pelo influxo de marcas de serviços e produtos que oferecem ao consumidor um sentimento de segurança em tempos turbulentos.

Neste contexto a Judy, uma marca lançada em Janeiro, que oferece uma série de pacotes de sobrevivência que incluem bens alimentares, cobertores, produtos de primeiros socorros e conjunto de ferramentas, tem vindo a crescer de forma exponencial.

Alavancando parcerias estratégicas com celebridades como as Kardashian e formatos de unboxing cuidadosamente pensados, a marca consegue posicionar-se como uma oferta de retalho de luxo com preços premium.

VER

SAS

HEALTH | SUÉCIA | PARCERIAS ESTRATÉGICAS

Numa tendência que demonstra que a Flexibilidade Laboral, ou o Employee Sharing, tem vindo a ganhar expressividade mundial, a SAS, a companhia aérea Escandinava, anunciou que grande parte dos seus comissários de bordo que tinham entrado temporariamente em lay-off terão a opção de, em parceria com a Marianne e Fundação Marcus Wallenberg, ingressarem numa rápida formação que visa reforçar o sistema de saúde na Suécia.

Estes colaboradores irão então preencher funções básicas administrativas, bem como o contacto e partilha de informação com os pacientes e famílias afectadas e atividades de esterilização de equipamento reforçando assim a capacidade de resposta do sistema face ao número crescente de casos infectados com o vírus.

Em traços similares ao exemplo demonstrado na edição anterior (HEMA) a McDonalds na Alemanha irá também disponibilizar alguns dos seus recursos impactados pelas restrições da pandemia para reforçar a capacidade do ALDI em dar resposta à crescente procura no Retalho Alimentar.

VER

NUFACE

H&B | GLOBAL | INOVAÇÃO DE CANAIS | COMUNICAÇÃO

Face às restrições impostas nos pontos físicos dos retalhistas onde a NUFACE se encontrava, a marca cosmética de luxo na sua oferta de tratamentos faciais percebeu a necessidade de repensar a sua presença online, integrando e testando novos formatos na sua estratégia de comunicação e marketing digital, em prol de manter a relação com os seus embaixadores e clientes.

Com a introdução de ´masterclasses´ e outras sessões virtuais com as suas embaixadoras, a marca admite potenciar o seu alcance em várias geografias e que tem observado, de forma transversal, resultados mais rápidos na criação de afinidade com os produtos de beleza. Em termos de relação com o consumidor, fora as campanhas promocionais e a redução de barreiras ao consumo, a marca tem aproveitado também este palco para comunicar com uma maior proximidade, desafiando os seus clientes sobre quais os temas que deve abordar

Marcas de cosmética vêm-se forçadas a rapidamente adaptarem as suas estratégias nos canais físicos e digitais. Um esforço que é exacerbado pela complexidade adicional de balançar as tradicionais campanhas de promoção com a devida empatia a ser demonstrada pelo bem-estar mental das suas comunidades impactadas pela pandemia.

VER

BREWDOG

F&B | UK + OUTROS | INOVAÇÃO DE CANAIS

A Brewdog, uma cadeia de 102 pubs presente no Reino Unido, Austrália, Estados Unidos e Alemanha “digitalizou” os seus espaços físicos face ao facto destes terem fechado.

O Bar Online que criaram proporciona uma série de eventos e sessões, usando o interface do Zoom (uma solução off- the-shelve), dedicados a várias temáticas: beer tasting, DIY (do-it-yourself) Brewing, shows de comédia e ´Pub Quizzes´ (atividades que normalmente existem nas suas localizações físicas)

O Bar Online é também um canal de vendas, promovendo cross-selling de merchandising e produtos das suas marcas de forma a monetizar a experiência.

Mais perto geograficamente (e culturalmente) temos projectos como o da Herdade do Esporão e da Aveleda que promovem workshops de vinho, wine-tastings e outras experiências gastronómicas complementares numa iniciativa de trazerem as suas ofertas locais para um novo palco digital em prol de manterem o relacionamento dos seus consumidores.

VER

BIOEMCASA

GROCERIES | PORTUGAL | MODELOS HOME-DELIVERY

Numa altura em que os portugueses se encontram confinados nas suas residências, marcas como a Bioemcasa, Hortas da Cortesia e Cesta Verde têm vindo a reportar números de procura muito superiores à capacidade de resposta que tinham até ao arranque da Crise.

Em parte, este fenómeno, de crescimento da procura de “pacotes” personalizados de, leguminosas, frutas e outros produtos alimentares biológicos, em home-delivery, reflecte uma renovada preocupação com a alimentação de quem tem que fazer todas as refeições, para toda a família, em casa.

Conceitos de “subscrição” que já estavam a emergir, revelam agora um novo potencial de crescimento, com uma interessante capacidade de servir diferentes nichos de mercado. A procura de frescos (também de carne e peixe) está a ser, em parte, assegurada por estes conceitos que constituem uma alternativa para quem procura limitar as suas deslocações sociais.

VER

I-D MAGAZINE

LEISURE & CONTEÚDOS | WELLBEING | GLOBAL | BRANDED CONTENT

Face à crescente ansiedade causada pelo excesso de informação sobre o impacto negativo do Coronavirus, plataformas de conteúdos como a I-D Magazine (e a revista Elle), uma revista britânica de moda, música e arte com foco na cultura jovem, procuram, com os seus conteúdos, gerar positividade.

Neste caso fazem-no com a criação de uma newsletter semanal dedicada a “boas notícias” relacionadas com a pandemia que gerem optimismo e esperança no que se prende com a capacidade de adaptação da sociedade a este novo status quo. Numa vertente mais clínica surgem também, aqui, ferramentas de autoajuda como a que foi desenvolvida pela SHINE centradas no bem-estar mental.

Com o impacto psicológico do isolamento, ansiedade e outros medos tal como a da instabilidade financeira, iniciativas que promovam o bem-estar individual ganharão um novo espaço de empatia com os consumidores.

Neste contexto, no passado dia 30 de Março, a rede de supermercados Continente surpreendeu os seus clientes oferecendo mais de 50.000 flores nas lojas de norte a sul de Portugal, com o objetivo de atenuar a fase difícil que todos vivemos

SONAE SIERRA + DOTT

RETALHO | PORTUGAL | INOVAÇÃO DE CANAIS

A Sonae Sierra criou uma solução, de adesão gratuita, que permite a todos os lojistas dos centros comerciais que gere manterem o seu negócio, mesmo nos casos em que tenham as suas lojas físicas encerradas, e/ou que não tenham até à data nenhum site de venda online.

Em parceria com o Dott a empresa disponibiliza a partir de dia 27 de março uma plataformaque permite aos lojistas realizarem vendas online. Até 31 de maio, também não existirá qualquer comissão sobre estas vendas.

A solução foi desenvolvida com o apoio do Dott, um Marketplace generalista, com 17 categorias, desde supermercado e bebidas a moda e calçado passando por produtos para animais e desporto ou acessório para veículos. A Dott apoiará os lojistas na implementação do catálogo online, bem como nos procedimentos de pagamento e faturação. A par disso, assegurará a gestão e a entrega das encomendas ao domicílio, seguindo todas as normas de segurança da Direção-Geral da Saúde.

O acesso às lojas online poderá ser feito através do site de cada um dos centros, onde haverá uma sessão "Dott". Os centros aderentes até ao momento são:Centros AlbufeiraShopping, ArrábidaShopping, CascaiShopping, Centro Colombo, CC Continente Portimão, Centro Vasco da Gama, Coimbra Retail Park, GaiaShopping, GuimarãeShopping, LeiriaShopping, MadeiraShopping, MaiaShopping, NorteShopping, Nova Arcada, Parque Atlântico, Estação Viana Shopping, CoimbraShopping, ViaCatarina Shopping e Serra Shopping.

VER

LIN QINGXUAN X WECHAT

H&B | CHINA | INOVAÇÃO DE CANAIS

A Lin Qingxuan, uma empresa de cosméticos que no decorrer da crise foi forçada a fechar grande parte dos seus pontos de venda (incluindo todas as localizações em Wuhan) ,optou por treinar as suas +100 operadoras de loja (beauty assistants) nas localizações afetadas para se tornarem digital influencers.

Ferramentas como o WECHAT (equivalente ao WhatsApp) permitiram à Lin Qingxuan, através destes embaixadores, criar um novo palco para interagir com os consumidores e promover a compra online dos seus produtos. O resultado foi que as vendas na região do Wuhan subiram 200% face ao ano anterior.

Este exemplo demonstra que empresas brick and mortar e P2P (person2person), especialmente aquelas que estão particularmente restritas nas suas áreas de atuação, terão de rapidamente adaptar-se a novos modelos digitais de transaccionalidade e de interação com consumidores por forma a assegurarem a continuidade de negócio. Ferramentas de messaging, livestreaming e outras plataformas sociais ganham neste novo contexto uma redobrada preponderância, oferecendo às marcas de retalho a possibilidade de possuir voz, mesmo dentro de casa.

VER

TECH4COVID-19

TECNOLOGIA/START-UPS | PORTUGAL | EMPREENDEDORISMO SOCIAL

Tech4covid-19 é um movimento, uma comunidade tecnológica de voluntários, que reúne mais de 3000 pessoas de diversas áreas: engenheiros, cientistas, designers, marketeers, profissionais de saúde, entre muitas outras, com o único objectivo de utilizar a tecnologia para combater o surto de Covid-19. Com o letifmotif “Procuramos ser mais rápidos do que o vírus!” esta comunidade tem equipas a trabalhar nas diversas áreas, 24 horas por dia, na criação de soluções tecnológicas para mitigar as consequências desta pandemia - Não somos mais B2B ou B2C, somos H2H - Human to Human.” (manifesto)

Actualmente, já são 27 projectos de impacto que estão a ser desenvolvidos e lançados. Entre outros projectos a ser desenvolvidos, há projetos para facilitar as idas às lojas, permitindo aos utilizadores saber a afluência de lojas e encontrar a loja mais próxima e com menor ocupação, para partilhar informação sobre onde e como utilizadores podem fazer as suas compras essenciais, através de canais digitais, ou para permitir o ensino à distância, através de uma plataforma digital grátis que permite ligar professores, alunos e encarregados de educação.

VER

AGEAS

SEGUROS, RESTAURAÇÃO & HOME DELIVERY | PORTUGAL | RESPONSABILIDADE SOCIAL

Com o desenvolvimento dos últimos tempos, e tendo em consideração as medidas impostas pelo Governo, o setor da restauração foi também um dos mais afectados. Nesse sentido, a AGEAS recriou a sua oferta e estendeu as suas condições por forma a garantir a possibilidade de todos os restaurantes desenvolverem serviços de “entrega ao domicilio”.

A abrangência pelo seguro de Acidentes de Trabalho para “entregas ao domicílio” por parte dos clientes do setor da Restauração, caso um imprevisto aconteça durante o exercício da atividade, foi uma extensão da cobertura criada para responder à crise pandémica.

COMUNICADO AGEAS
Face à necessidade de adaptação do setor da Restauração a esta nova realidade que estamos a viver com a disseminação do Coronavírus (Covid-19), os Clientes Ageas Seguros do setor da restauração estão igualmente seguros nas “entregas ao Domicílio”, sem qualquer necessidade de comunicação prévia, durante esta Pandemia. Este alargamento automático, aplicável ao setor da Restauração, abrange a utilização de veículos motorizados de 2 rodas para o efeito de entregas ao domicílio’.

VER

HEMA

DELIVERY | CHINA | PARCERIAS ESTRATÉGICAS

Na China, negócios especialmente afetados pela pandemia e pelas medidas de contenção emitidas pelo governo, viram uma oportunidade singular para evitar despedimentos e licenças sem vencimento, aproveitando os recursos impactados , alocando-os a novas atividades com valor acrescentado, p.e. recovery planning, ou mesmo emprestando estes a outros negócios.

Concretamente mais de 40 grupos de restauração, hotelaria e cinema otimizaram a sua força laboral para libertarem parte dos seus recursos de forma a reforçar a capacidade de delivery da HEMA, a nova cadeia de supermercados do Alibaba, que apresentava dificuldades no seu serviço de delivery face ao súbito crescimento da procura. Uma iniciativa posteriormente adotada por outras plataformas 020 (online-to-offline) de food/groceries como a ELE e a MEITUAN, pela cadeia de supermercados 7FRESH do grupo JD. Esforco colaborativo i^dentico foi também evidente no crescimento de unidades fabris para produção de máscaras e outros produtos de proteção médica utilizando recursos com experiência em linhas de montagem com origem em outras indústrias afectadas.

VER

PIZZARIA CAPRICCIOSA

F&B | PORTUGAL | INOVAÇÃO DA OFERTA

Com as medidas do estado de emergência postas em prática, o grupo Capricciosa redefiniu a sua estratégia durante este período para, com o número reduzido de colaboradores em ponto de venda, alocar a sua força laboral de forma a iniciar as suas próprias atividades de delivery e take-away de mini-calzones congeladas (nas zonas de Lisboa, Cascais e Carcavelos) que os seus clientes poderão aquecer no conforto de suas casas.

Este novo esforço operacional interno irá acompanhar a restante operação de delivery promovendo assim a continuidade de negócio durante o período de isolamento social. Os consumidores poderão escolher um pack de quatro por 10€ com opções Mistas, de Frango, Vegetarianas e Rotolinis de Salame Picante, disponíveis todos os dias para take-away e com agendamento para entregas nas terças e quintas-feiras. O pagamento poderá ser efetuado por MBWAY ou pelos meios tradicionais em loja.

VER

DINING BONDS INITIATIVE

F&B | EUA | INOVAÇÃO DA OFERTA

Com a indústria da restauração a sentir globalmente o impacto da pandemia, muitos negócios deste sector estarão em risco de fechar, especialmente os mais pequenos e aqueles que estarão restritos nas capacidades de delivery ou de takeway. Para apoiar estes negócios nos Estados Unidos, um grupo de profissionais da industria lançou uma iniciativa de Dining Bonds que visa garantir um nivel mínimo de cash-flow para os restaurantes afetados.

Dining bonds são essencialmente gift certificates, obrigações que cada restaurante criará com as suas próprias condições tanto em termos de preços como em termos de prazo. No entanto, tipicamente estes títulos serão adquiridos a um preço mais reduzido que o seu valor facial e redimidos posteriormente na visita ao respetivo estabelecimento num prazo entre 30 a 60 dias após aquisição.

VER

MASTERCLASS

LEISURE & CONTEÚDOS | GLOBAL | RESPONSABILIDADE SOCIAL

A Masterclass conhecida mundialmente por ser uma plataforma de aulas online com diversas celebridades e especialistas nas suas áreas irá disponibilizar de forma gratuita a sua nova oferta de Live Sessions Q&As com especialistas nas suas respetivas atividades, numa altura em que o isolamento social profilático está a ser prolífero nos países afetados pela pandemia.

Esta iniciativa, que se apresenta como mais um passo de responsabilidade social da plataforma que já disponibiliza 130.000 passes para acesso completo gratuitos a organizações necessitadas e que se compromete este ano a disponibilizar 200.000, pretende tornar o grupo mais acessível a um público geral que não racionaliza pagar 90€ por um programa de aulas ou 180€ por ano para acesso completo, no entanto existirão certamente sinergias a serem capturadas ao divulgar os seus programas com um público mais abrangente e mais recetivo a conteúdos que poderão neste momento configurar-se como valiosas experiências virtuais assim criando um forte ponto de entrada para a captação de potenciais novos utilizadores.