Provedor Sierra

Com vista a garantir uma maior satisfação de todos os stakeholders da Sonae Sierra foi criado o cargo do Provedor Sierra.

Sierra Ombudsman

Como funciona?

O Provedor Sierra é um facilitador independente ao qual todos os stakeholders podem apresentar as suas questões, sugestões, ideias ou queixas, com a certeza de que estas serão processadas, investigadas e objeto de uma resposta.

Sempre que contactado – a partir de Portugal ou de qualquer outro país onde a Sonae Sierra está representada – o Provedor Sierra fará uma análise objetiva dos factos, o que permitirá a correção dos mesmos ou a justificação da sua manutenção.

Quais os objectivos do Provedor Sierra?

Existência de um facilitador entre a Sonae Sierra e os seus stakeholders, que promova o bom entendimento mútuo e a prevenção de comportamentos abusivos por parte da empresa ou dos seus colaboradores.

Melhoria do nível de satisfação dos stakeholders, contribuindo para o aumento da produtividade, da eficiência e da eficácia das relações profissionais, internas e externas.

Promoção e implementação do Código de Conduta da Sonae Sierra, nomeadamente:

  • Assegurando que são tomadas medidas de proteção formais para o tratamento de queixas relacionadas com assédio;
  • Monitorizando a relação com o pessoal interno no domínio da gestão e do recrutamento, a fim de garantir o cumprimento da política de igualdade de oportunidades.

Quem desempenha esta função?

A função é desempenhada por uma pessoa externa à empresa, neste caso Danilo Picolo (ver curriculum).

Ao longo do seu mandato ser-lhe-ão dados os meios, acesso total à informação disponível e margem de manobra necessários à análise e resolução das situações expostas.

O Provedor Sierra tem ligação direta ao CEO e a possibilidade de recorrer a todos os setores da Sonae Sierra, o que o capacitará a obter o apoio necessário, em cada caso, para uma análise completa e adequada das situações que lhe forem apresentadas. Mais do que um mero recetor, o Provedor funciona como um instrumento capaz de transformar as reclamações e sugestões em oportunidades para gerar inovação de práticas e atualização de conceitos.

Qual é a missão do Provedor Sierra?

Promover a conformidade com o Código de Conduta da Sonae Sierra, tendo o conhecimento, a independência e os meios necessários para agir protegendo os queixosos no caso de existirem comportamentos abusivos ou pouco éticos por parte da empresa ou dos seus colaboradores.

Proteger os direitos e motivações dos stakeholders, promovendo a articulação dos seus interesses com os interesses da empresa.

Promover, partilhar e disseminar os princípios éticos da Sonae Sierra junto de todos os stakeholders, motivando comportamentos associados aos mesmos.

Através da ação do Provedor Sierra, as situações reportadas deverão servir de base para que se corrijam as causas dos cenários contrários ao Código de Conduta da Sonae Sierra.

Essa situação irá permitir maiores níveis de satisfação por parte de todos os stakeholders e a consolidação de práticas e princípios subjacentes à cultura da Sonae Sierra.

Como falar com o Provedor Sierra?

Para colocar qualquer questão, sugestão, ideia ou reclamação poderá contactar o Provedor Sierra através dos contactos:

+351 21 751 50 12
ombudsman@sonaesierra.com

Saiba mais sobre a Sonae Sierra

Envie-nos a suas perguntas e requisições.