Envolvimento com stakeholders

A condução das nossas atividades de uma forma sensível e recetiva às necessidades e preocupações dos nossos stakeholders é vital para o sucesso a longo prazo do nosso negócio.

Através de uma abordagem ativa relativamente ao envolvimento com stakeholders, conseguimos obter um feedback valioso importante dos nossos investidores, colaboradores, lojistas, fornecedores, comunidades, visitantes e autoridades locais. As suas perspetivas ajudam-nos a afinar a nossa estratégia de sustentabilidade e as nossas atividades por forma a assegurar que continuamos a criar valor partilhado para todos os nossos stakeholders.

Os nossos principais grupos de stakeholders e instrumentos de envolvimento são:

C

Colaboradores

  • Intranet e newsletters
  • Formação em SSA e Ética Empresarial
  • Reuniões, campanhas e assessorias periódicas sobre SSA
  • Inquéritos sobre o clima corporativo dos colaboradores e outros inquéritos para obter informações sobre a eficácia dos programas de formação
  • Dia Mundial da Segurança e Saúde
  • Planet Best Team Award e Personæ

PAF

Parceiros,
acionistas
e financiadores

  • Assembleia geral de acionistas
  • Relatórios dos resultados anuais e trimestrais
  • Reuniões e apresentações periódicas sobre o desempenho financeiro, práticas de gestão de risco e abordagens à sustentabilidade
  • Comité de Sustentabilidade da INREV
  • Participação anual no GRESB

ICS

Investidores
e clientes
de serviços

  • Survey a Investidores e clientes

L

Lojistas

  • Portal do lojista e newsletters
  • Inquérito ao lojista operacional e inquéritos pontuais
  • Reuniões com os diretores
  • Assembleias gerais com lojistas
  • Formação em SSA, SPO (Observações Preventivas de Segurança) e simulacros de emergência
  • Comunicações contínuas relativamente a promoções, vendas e iniciativas de marketing

F

Fornecedores

  • Procedimento de avaliação dos fornecedores de serviços
  • Reuniões periódicas sobre SSA
  • Formação em SSA, SPO e Índice de Práticas Seguras

V

Visitantes

  • Inquéritos de Mall & GeoTracking
  • Sistema de Gestão de Contactos com os Clientes e Contratos ao Nível de Serviços
  • Exercícios do cliente mistério
  • Atualizações através de e-mail, SMS e redes sociais em serviços e eventos para visitantes locais
  • Atividades de sensibilização dedicadas a temas de SSA

CL

Comunidades
locais

  • Painéis Consultivos Comunitários (PCC)
  • Community Day, ligação com as escolas e outras iniciativas de voluntariado dos colaboradores
  • Envolvimento ao nível do centro comercial durante as fases de planeamento, desenvolvimento e operações

Informação adicional

Para mais informações sobre a forma como promovemos o envolvimento destes stakeholders no decurso de 2017, as questões por eles levantadas e a nossa resposta às mesmas, descarregue o nosso Relatório Económico, Ambiental e Social de 2017 aqui.

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